細(xì)節(jié)能夠讓人感動(dòng)，因?yàn)榧?xì)節(jié)處表現(xiàn)的是人性的關(guān)懷，是真誠(chéng)的心與心之間的交融。細(xì)節(jié)更能表現(xiàn)精益求精。譬如美容師為顧客服務(wù)的時(shí)候，按摩的時(shí)間，力度以及換幾次水......都能體現(xiàn)一個(gè)美容師的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。也正是這些細(xì)節(jié)的表現(xiàn)，考核著每一個(gè)美容師的工作熱情和對(duì)工作的熟悉程度。只有對(duì)產(chǎn)品了如指掌，對(duì)操作程序了然于胸，美容師才能在為顧客服務(wù)中表現(xiàn)的熱情周到。在每一個(gè)細(xì)節(jié)中都能滿足顧客的需求。

我們?cè)谝恍┟廊菰阂?jiàn)過(guò)這樣的情景，他們的美容師在顧客失約的時(shí)候，或者美容院生意慘淡的時(shí)候，才想著去預(yù)約客戶，但往往第一句話：“X姐，您什么時(shí)候來(lái)美容院啊”“X姐，您今天怎么沒(méi)來(lái)美容院啊”仿佛在責(zé)備顧客的感覺(jué)。而對(duì)方往往一個(gè)隨便應(yīng)付的理由來(lái)搪塞之后，美容師就招架不住了。無(wú)奈的放下電話，跟同事抱怨起顧客來(lái)。

其實(shí)，對(duì)顧客的預(yù)約應(yīng)該建立一個(gè)有效的制度，在對(duì)顧客預(yù)約的時(shí)間，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、邀約的技巧等，細(xì)節(jié)上要爭(zhēng)取做到盡善盡美。才能有效地提高預(yù)約的效果，同時(shí)讓顧客感受到美容院對(duì)她們的尊重，美容師的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，從而對(duì)美容院整體建立更好的印象。

另外，細(xì)節(jié)的落實(shí)是應(yīng)該具體執(zhí)行到每一項(xiàng)工作當(dāng)中，包括為每一項(xiàng)工作制定詳細(xì)的，正確的操作流程。美容院應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)到出門(mén)后的一系列活動(dòng)有一個(gè)具體的操作流程和負(fù)責(zé)人。從而保障顧客在美容院消費(fèi)的時(shí)候都能接受到 好的服務(wù)。

當(dāng)然，細(xì)節(jié)的落實(shí)是建立在美容院整體經(jīng)營(yíng)水平的基礎(chǔ)上，我們不能為了細(xì)節(jié)而細(xì)節(jié)。沒(méi)有整體經(jīng)營(yíng)水平的完善，就不能為細(xì)節(jié)提供一個(gè)完美的展示舞臺(tái);美容院的管理制度是經(jīng)營(yíng)的骨架，它支撐美容院經(jīng)營(yíng)的一片天地;而細(xì)節(jié)則是附于骨架之上的血肉，它讓美容院的經(jīng)營(yíng)變得有聲有色，大放光彩。

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