美容院是服務(wù)行業(yè)的一種，美容院生意的好壞也直接由這些因素影響的，美容院如何能夠留住老顧客呢?如何讓你的老顧客為你做免費(fèi)宣傳呢?下面唯美度美容院加盟店介紹一下美容院留住老客戶的秘訣!

1.深刻的印象。

在客戶離開美容院前給他們一點(diǎn)點(diǎn)的回憶帶回家，作為一個持久的提醒：給他們一些美容養(yǎng)生的小禮物，比如試用裝禮品，再用一個簡單的個性化的愛心信，上面根據(jù)他們面部和身體的狀況，給他們寫上一些生活的小常識，幫助他們調(diào)整好自己的身體狀況、得到改善后他們會非常感激你的。

2.保持聯(lián)系。

經(jīng)常與客戶保持微妙的聯(lián)系，收集好客戶的詳細(xì)資料，并為每一位客戶建立詳細(xì)的檔案資料，并且對于它進(jìn)行歸類存放，分為a/B/c/d類可以，記住客戶的名字，以及可以經(jīng)常做的項(xiàng)目，這樣才能去了解客戶，才能準(zhǔn)確的去挖掘他的需求點(diǎn)，很多美容院有一些抱怨的客戶，在5%左右的抱怨客戶都是正常的，所以美容院一定不要認(rèn)為他抱怨了我們就不去解決，而是要更加的去剖析這類客戶的本質(zhì)，讓他再次認(rèn)可我們的美容院。

3.了解客戶的需求。

在與客戶進(jìn)行溝通時，要集中精力，認(rèn)真傾聽客戶的回答，站在客戶的角度、立場盡力去理解對方所說的內(nèi)容，了解對方在想些什么，對方的需要是什么，要盡可能多地了解對方的情況，以便為客戶提供滿意的服務(wù)。

4.培訓(xùn)美容師

美容院的美容師需要知道，美容院客戶所期望的服務(wù)水平，并有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)儀器和系統(tǒng)，以便為他們提供這個。不停的訓(xùn)練美容師團(tuán)隊(duì)，讓她們能夠一眼就能夠識別并記住美容院的忠實(shí)客戶，讓美容師很快就能夠抓住這些客戶的需求以及期望在不幸的事件，美容院的客戶有抱怨時，教導(dǎo)美容院員工，樹立信心和權(quán)威，及時處理投訴的原因。