對(duì)于美業(yè)來(lái)說(shuō),這是一個(gè)“冰火交融”的時(shí)代。
一方面,全球疫情、經(jīng)濟(jì)“內(nèi)卷化”等大環(huán)境,對(duì)行業(yè)發(fā)展形成更多束縛;另一方面,“顏值經(jīng)濟(jì)”推動(dòng),行業(yè)保持強(qiáng)勁生命力,消費(fèi)者求美需求仍在持續(xù)增長(zhǎng)。
那么,新現(xiàn)實(shí)是什么?疫情沖擊波席卷全球市場(chǎng),全球局勢(shì)再添變數(shù),疫情能否被有效遏制?中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速預(yù)計(jì)如何?美業(yè)人又該如何發(fā)展?今天我們一起來(lái)討論下新現(xiàn)實(shí)下美業(yè)發(fā)展的三大關(guān)鍵詞。
01 . 困境中暗藏著機(jī)遇
疫情,依舊是當(dāng)前受困的主旋律。
反復(fù)的疫情讓很多美業(yè)老板深有感受的是:流量成本上漲、新增量市場(chǎng)難尋、經(jīng)濟(jì)低迷、客戶變少、到店率下降、營(yíng)銷方式失效、進(jìn)出口貿(mào)易關(guān)閉、上游進(jìn)口產(chǎn)品緊缺......
大環(huán)境影響下,年初還是后疫情報(bào)復(fù)性消費(fèi)的狂歡,年中明顯感到消費(fèi)者錢包收緊消費(fèi)觀念變得理性,背后的資本也變得小心和謹(jǐn)慎。大品牌很焦慮,擔(dān)心抓不住新的機(jī)會(huì),一不小心被顛覆;小品牌很焦慮,擔(dān)心熬不過(guò)寒冬,一轉(zhuǎn)眼間被淘汰。雙11后,直播短視頻崛起,不少傳統(tǒng)美業(yè)?店反超,新品牌新模式依舊處于一個(gè)變數(shù)極大的環(huán)境之中。
已經(jīng)持續(xù)了整整3年的全球疫情,時(shí)間?到足以引發(fā)某些根本性的社會(huì)變革。新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下,環(huán)境驟變發(fā)展放緩雖然是不得不面對(duì)的事實(shí),但是困境中往往暗藏著機(jī)遇,疫情在中國(guó)催生的新供給和新需求,也勢(shì)必會(huì)促成新一輪的商業(yè)升級(jí)。
02 . 美業(yè)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)不可擋
在過(guò)去,無(wú)論是原始、農(nóng)業(yè)、工業(yè)時(shí)代,人類一直活在物質(zhì)主導(dǎo)的世界,而今天的人類處于物質(zhì)、能量、信息共同主導(dǎo)的新時(shí)代。當(dāng)前信息爆發(fā)才開(kāi)始了幾十年,它已經(jīng)帶來(lái)了全新社會(huì)規(guī)律,消失的中產(chǎn)是物質(zhì)時(shí)代舊規(guī)律的囚徒,而崛起的新貴族則是信息時(shí)代新規(guī)則的寵兒。
目前,信息流量被五類大平臺(tái)所壟斷:
○ 超級(jí)贏家:阿里/騰訊/抖音等生態(tài)圈的超級(jí)入口;
○ 市場(chǎng)中堅(jiān):百度/360/京東等搜索與電商門戶;
○ 內(nèi)容之王:小紅書(shū)/知乎/快手/B站等內(nèi)容平臺(tái);
○ 垂直之王:美團(tuán)/新氧等行業(yè)門戶平臺(tái);
○ 增長(zhǎng)之王 :喜馬拉雅/簡(jiǎn)書(shū)等興趣平臺(tái)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及,信息傳播無(wú)屏障。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+峰會(huì)上,馬化騰表示:“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)”是目前大風(fēng)口。美業(yè)是繼房地產(chǎn)、汽車、旅游之后的第四大服務(wù)行業(yè),市場(chǎng)規(guī)模突破萬(wàn)億元。大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),未來(lái)5年,美業(yè)會(huì)迎來(lái)更大的市場(chǎng)爆發(fā)。
如今的門店,需要盡快搭上互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的快車,玩短視頻(抖音視頻號(hào))、直播助力、借助小紅書(shū)等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。
客戶從線上:了解門店到項(xiàng)目比較、消費(fèi)決定、線上下單、線上預(yù)約;從線下:客戶進(jìn)店到前臺(tái)接待、顧問(wèn)咨詢、項(xiàng)目體驗(yàn)、售后、追銷、復(fù)購(gòu)。商家要從線上+線下這些數(shù)據(jù)中,篩選出有用信息以及運(yùn)營(yíng)這些信息去提升業(yè)績(jī)。
當(dāng)然參與互聯(lián)網(wǎng)和自媒體,不是要另起爐灶,而是利用這些新時(shí)代的紅利給自己的生意升級(jí),升級(jí)渠道、升級(jí)體驗(yàn)、升級(jí)技術(shù)、升級(jí)產(chǎn)品、升級(jí)方案、升級(jí)理念。
危中尋機(jī),從細(xì)微的變化中“聞”出方向的改變,才能在新時(shí)代中創(chuàng)造屬于自己的未來(lái)。
03 . 現(xiàn)金為王,內(nèi)功為要,人才為本
每次“黑天鵝”事件過(guò)后,都是財(cái)富重新再分配的機(jī)會(huì),也必將迎來(lái)經(jīng)濟(jì)的大復(fù)蘇,但并不意味著所有企業(yè)都能分得一杯羹,劫后并非都是余生,還有可能是炮灰。
企業(yè)發(fā)展每個(gè)階段需解決不同的核心問(wèn)題:創(chuàng)業(yè)期——活下來(lái);發(fā)展期——吸納頂尖人才;擴(kuò)張期——人才復(fù)制、激勵(lì)政策;成熟期——標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
美容行業(yè)經(jīng)歷了一次行業(yè)洗牌,缺客、缺人、缺管理、缺資金運(yùn)作等等,疫情只是給了這些?店關(guān)閉的好借口而已。存量體系下,比拼的是店內(nèi)各項(xiàng)綜合能力,變的是政策環(huán)境、消費(fèi)信心和運(yùn)營(yíng)策略;不變的是技術(shù)、組織和客戶。如果說(shuō)以前是從0-1,從部分到完整的蛻變,那么現(xiàn)在就是從成熟到精耕細(xì)作、從單一維度到更多維度的復(fù)雜進(jìn)階。
不管哪個(gè)階段,如何進(jìn)階基本離不開(kāi)以下模塊:
○ 經(jīng)營(yíng)定位升級(jí):地址/風(fēng)格/布局/產(chǎn)品升級(jí)等;
○ 組織架構(gòu)優(yōu)化:定人/定崗/定職/定權(quán)/定利流程;
○ 人才發(fā)展迭代:選人/用人/育人/留人;
○ 股權(quán)薪酬激勵(lì):科學(xué)的薪酬福利體系/增加收入;
○ 營(yíng)銷流程設(shè)計(jì):陣地搭建/引流/大客戶/轉(zhuǎn)介紹;
○ 品項(xiàng)設(shè)計(jì):引流品/拳頭品/特色品/利潤(rùn)品/合作產(chǎn)品;
○ 銷售成交提升:成交話術(shù)/營(yíng)銷素材/活動(dòng)方案/專業(yè)能力;
○ 客戶服務(wù)管理:預(yù)約/接待/服務(wù)/操作/回訪/數(shù)據(jù)整理。
做企業(yè)的本質(zhì)就是給股東、客戶、員工創(chuàng)造價(jià)值。美業(yè)萬(wàn)億市場(chǎng)大趨勢(shì)下,如何抓住行業(yè)復(fù)蘇機(jī)遇?摸清商業(yè)模式和門店運(yùn)營(yíng)的規(guī)律,找到經(jīng)營(yíng)發(fā)展的脈絡(luò)?除了要具備從小趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)大趨勢(shì)的遠(yuǎn)見(jiàn),還要懂得摸清商業(yè)模式和門店運(yùn)營(yíng)的規(guī)律,找到經(jīng)營(yíng)發(fā)展的脈絡(luò)。只有回歸顧客價(jià)值創(chuàng)造之中連接共生的企業(yè),才會(huì)獲得跨越周期的價(jià)值增長(zhǎng)。
社會(huì)在發(fā)展、在變化,思維的轉(zhuǎn)變?nèi)魏螘r(shí)候都需要。在信息飛速發(fā)展的今天,不加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自我,將無(wú)法適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì),更無(wú)法把工作做好。
君之厚愛(ài),鑄就今日唯美國(guó)度
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