在疫后市場經(jīng)濟復(fù)蘇的大環(huán)境下，美業(yè)展現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展趨勢，千余家成功門店總結(jié)出幾條經(jīng)驗，希望老板們在未來3-5年，無懼競爭一直在超越！

同行不是敵人，是老師

同行是好的老師，多發(fā)現(xiàn)別人的閃光點，改進我們的不足，會有意想不到的進步。

精準(zhǔn)定位，提升核心競爭力

門店定位清晰是吸引精準(zhǔn)客戶，提升核心競爭是拉開與他人的距離，產(chǎn)生差異化。

眾多美業(yè)門店，你想賺到比同行多的錢，就要把門店往“新、奇、特”的方向上打造差異化的經(jīng)營。

1、項目差異化

當(dāng)別人家的常規(guī)項目是清潔、補水、離子美白、角質(zhì)管理等等...我們不妨換一個思路。

可以按照功效做差異化搭配（項目組合）：敏感肌管理、痘肌管理、曬后修復(fù)、維穩(wěn)管理、美白管理。

還可以突出特色化運營，分化出很多特色線，比如做一條專業(yè)的眼部管理線，一條專業(yè)的身體塑形線等等。

2、服務(wù)差異化

美業(yè)已經(jīng)從十年前的技術(shù)行業(yè)慢慢轉(zhuǎn)化成了現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)，當(dāng)你們家的服務(wù)和別人家的常規(guī)服務(wù)一樣的時候，你也沒有辦法在眾多門店中脫穎而出。所以，我們要打造不一樣的服務(wù)流程和細節(jié)。

①會員定制專屬名字的毛巾、拖鞋、杯子等等（打造客戶的歸屬感）

②會員生日的時候贈送私人定制的項目。（打造客戶被重視的感覺）

③會員進店的服務(wù)流程也不一樣，甚至喝的水都不一樣。（打造客戶的身份感）

3、門店景點化

很多人對“高端皮膚管理中心”的概念就是裝修高級，但現(xiàn)在美業(yè)行業(yè)越來越透明，客戶并不會為高端裝修買單。

高端店的定位更多呈現(xiàn)在經(jīng)營理念上，現(xiàn)在需要的是裝修更傾向于“景點化”。

在提供專業(yè)服務(wù)的同時提供更多的可能，讓你的客人來了忍不住要拍照分享，沒有來的看了照片忍不住要來拍照。

3、營銷差異化

前面3點都在修心，第4點就是修金。

①每一家店都要品牌化，IP化

②展示門店項目，文化，經(jīng)營理念來傳遞我們的行業(yè)態(tài)度

時刻保持好奇心，定期升級門店

好奇心是接觸事物的驅(qū)動，保持一顆好奇心學(xué)習(xí)，升級門店、升級員工、升級客戶；唯有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷超；每一次的升級都是成長。

以顧客需求為出發(fā)點

美業(yè)是服務(wù)行業(yè)，不以客戶需求出發(fā)的服務(wù)、營銷活動都是不可持續(xù)發(fā)展的；追求短期利益，忽視長遠發(fā)展，結(jié)果往往得不償失。

打造有溫度的服務(wù)

一個真誠、有溫度的門店能為顧客帶來超出服務(wù)本身的珍貴體驗。

一家美容院門店的業(yè)績好壞來源顧客的評價與認(rèn)可程度，只有顧客認(rèn)可才會二次到店或是自發(fā)為門店進行宣傳。如何讓顧客體驗到用心貼心的溫暖服務(wù)？

1、深挖顧客需求

很多顧客進入陌生環(huán)境可能不會直接說出自己的需求，或者是對自己的肌膚狀態(tài)并不了解。這時要站在顧客的角度為客戶服務(wù)，挖掘出顧客的需求，推薦相對應(yīng)的療程及居家產(chǎn)品。

2、注重服務(wù)細節(jié)

細節(jié)服務(wù)應(yīng)該貫穿于服務(wù)始終，從細節(jié)中體驗溫暖的服務(wù)，增強顧客對門店的信任感。護理中體驗著專業(yè)的美容手法。讓顧客很難不愛上這樣護理過程。在口罩期間將器具物品消毒并告知顧客，讓顧客更安心。

3、關(guān)注回訪邀約流程

站在顧客角度，帶著關(guān)心的態(tài)度，引導(dǎo)顧客觀察皮膚狀態(tài)，貼心的詢問護理效果和對環(huán)境、服務(wù)的評價，并提醒顧客關(guān)注療程完整性，告知顧客下個療程的時間，獲取顧客的認(rèn)可后自然會再次到店

未來美業(yè)想成功經(jīng)營靠的是前瞻性的模式，是系統(tǒng)化的智慧，也是實力集團國際渠道的支持，多方合力才能讓美業(yè)門店年賺百萬顧客不愁。

想要超越同行，戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營定位、營銷設(shè)計、團隊搭建、薪酬設(shè)計、干部培養(yǎng)等知識和技能是必不可少的。

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