近年來，社會對美容行業(yè)的印象發(fā)生了積極轉(zhuǎn)變。隨著小紅書、抖音、ins等新興社交媒體的流行，也為美業(yè)的發(fā)展提供了良好的土壤。但在迅猛增長的同時，伴隨著也出現(xiàn)越來越多的行業(yè)亂相。

在不斷升級的監(jiān)管力度下，政府針對美容相關(guān)的產(chǎn)品、機構(gòu)、營銷宣傳渠道等各環(huán)節(jié)實行了全方位要求和整頓。同時，加上公域渠道推廣獲客成本越來越高、客戶留存率低、低價競爭加劇等因素，讓越來越多的美業(yè)從業(yè)者感受到了行業(yè)的內(nèi)卷加劇，尤其是新客戶獲客成本越來越高，老客戶上門越來越難，給很多美業(yè)經(jīng)營者帶來很大的挑戰(zhàn)。

在這樣的狀況下，美業(yè)該如何破解這些困境？行業(yè)內(nèi)卷更容易暴露出三個方面的問題：客戶問題、員工問題及老板問題，而門店的管理者該將做好客戶管理作為重中之重的突破口。

1、以真心待客戶

當(dāng)今美容院的競爭很是激烈，門店想要安然生存就必須做好顧客管理，如何在工作中保持顧客與美容院的完美接軌是每個美容院經(jīng)營者都求之不得的。但在實際經(jīng)營的過程中，卻總會因為種種原因?qū)е隆皢栴}客戶”的產(chǎn)生。有些是因為推薦的服務(wù)沒效果，有些可能是因為在做服務(wù)的時候過度推銷，還有些是因為缺乏有效的客戶管理流程。

有些老板會覺得偶爾出現(xiàn)一兩個“問題客”對門店來說沒什么，無非是再去拓展新客戶就行。但實際上，“問題客”其實對企業(yè)經(jīng)營帶來的阻力，不僅僅是企業(yè)的口碑沒有了，顧客的回店率在降低，同時也會間接地影響到員工的穩(wěn)定性和士氣。久而久之，會造成“三輸局面”（缺員工、缺客戶、缺業(yè)績）。

有人說：“美業(yè)流量的爭奪就像一場隔霧看花的游戲，看似找不到門道，雜亂無章間一定存在著某種必然?！蹦侨绾伟熏F(xiàn)有的客人更好地留存，同時又能拉進新的客人呢？

簡單來說，就是建立起“客戶至上”的初心理念，真正站在客戶的角度去思考該為客戶提供何種服務(wù)。根據(jù)客戶的需求，門店要及時采取適當(dāng)措施，在不斷優(yōu)化客戶群結(jié)構(gòu)的同時，更要保障全程服務(wù)的優(yōu)化，以獲得客戶青睞。

美容院在服務(wù)客戶的過程中經(jīng)常會發(fā)生很多短期行為，這也是為什么有時候老客戶不上門的原因。因此，這就需要美業(yè)從業(yè)者對客戶灌輸長期合作的好處，將他們的短期行為進行深入的成本分析（如只做間斷性做某一兩個項目等而不持久），站在客戶的角度去認真分析短期行為將給客戶本身帶來了資源和成本（時間、金錢）的浪費。

2、以自我成長來激勵團隊

作為一線服務(wù)的美容師，在服務(wù)的過程中有些細節(jié)沒有做到位，也是可能造成客戶不到店的原因。比如說有些員工對現(xiàn)有客戶把握很弱，由于自身本領(lǐng)不過硬，不僅成交率低，更不會與團隊形成良好的互動。

還有些員工自始至終都過于依賴團隊里的老師/師父，只會也只敢借老師/師父的力量去協(xié)助鋪墊從而成交，但這樣的員工還遠不能獨自成長起來，去獨當(dāng)一面接待客戶，更別談讓客戶對他們有信任及產(chǎn)生依賴，從而去再有更多的互動。

如何提升團隊的核心競爭力？首先需要提升團隊對銷售的認知，進一步開發(fā)員工的銷售潛能，并培養(yǎng)顧客的消費觀念。再通過學(xué)習(xí)客戶六期管理，提升員工對客戶需求的把握，來100%提升員工的自銷能力，給到員工必備的銷售能力，從而把老板和老師從一線解放出來，真正實現(xiàn)團隊的自我成長。

3、老板的格局決定團隊走多遠

一個有格局、有大愛的老板，對于美業(yè)團隊來說至關(guān)重要。

由于美容院是一個比較特殊的行業(yè)，客戶在店鋪里的任何消費都是面對面進行接觸的，所以經(jīng)營美容院的過程當(dāng)中會遇到諸多問題。老板們其實只要把每一個經(jīng)營過程當(dāng)中的細節(jié)都整理好，多學(xué)一學(xué)、想一想就能夠使店鋪更持久健康的經(jīng)營下去。

如果門店客戶成交困難、老客上門困難，美業(yè)管理者更應(yīng)該從顧客六期管理著手，仔細分析客戶的情況，并將員工、團隊和老板各自的職責(zé)明確剖析，有的放矢地解決美業(yè)門店當(dāng)下問題。以實用且實戰(zhàn)的解決方案，真正實現(xiàn)美業(yè)門店的自循環(huán)體系。

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