唯美度給大家說說美容院顧客管理的作用是什么,如果顧客管理的體系建立得細(xì)節(jié),操作得好的話,能夠達(dá)到以下八點(diǎn)作用。
1. 給員工(美容師)一套方法,讓員工知道該做什么,該怎么做。
一直以來,美容院對員工的要求是服務(wù)和銷售??珊苌俑嬖V員工具體的工作內(nèi)容。到底怎么服務(wù)怎么銷售,沒有給員工一套能夠具體考核的硬性標(biāo)準(zhǔn)。
2. 給員工一套工作配合機(jī)制,形成團(tuán)隊(duì)作用。
顧客檔案的信息收集、分析、切入是需要員工集體完成的。通過每次每個(gè)人對顧客的了解來逐步完成對顧客檔案的建立。這樣自然形成了團(tuán)隊(duì)配合的機(jī)制。
3. 能夠加強(qiáng)凝聚力,美容院經(jīng)營中“個(gè)人英雄主義”現(xiàn)象。
以這套機(jī)制建立起來的服務(wù)銷售體系是以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為工作的方式。這樣就不依賴于某個(gè)員工的個(gè)人能力為主。不讓許多美容院存在的某個(gè)人成為店中的頂梁柱。對其他員工形成排擠,而且容易讓少數(shù)“個(gè)人英雄”自持有才駕馭管理。讓創(chuàng)業(yè)者很為難。當(dāng)創(chuàng)業(yè)者形成了團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,就不會(huì)有“個(gè)人英雄”的出現(xiàn)。這樣,創(chuàng)業(yè)者管理上的凝聚力自然變大。對經(jīng)營的穩(wěn)定性有用。
4. 美容師和顧客間的交流障礙。
由于我們美容師主要是22歲以下的女孩子為主。和顧客的主體年齡差距較大。由于生活環(huán)境的不同。思維和話題往往相差很多。美容師往往困惑于不知道該從哪里和顧客交流上貼近。當(dāng)我們給予美容師收集顧客信息的方式的時(shí)候,美容師自然能夠與顧客找到共同的話題。而且,隨著顧客信息收集的完善,我們?nèi)菀渍业筋櫩拖矚g的話題。也能直接告訴美容師該怎么和顧客溝通。能夠拉近美容院和顧客的距離。
5. 能夠準(zhǔn)確了解顧客的消費(fèi)能力。
準(zhǔn)確了解顧客的消費(fèi)能力,利于我們合理的給顧客定位。不會(huì)做過分,也不會(huì)做的不夠。把握了顧客消費(fèi)的分寸,能夠讓顧客在沒有壓力和反感情緒的情況下成為本店的忠實(shí)顧客。
6. 能夠準(zhǔn)確把握顧客的消費(fèi)心理。
把握好顧客的消費(fèi)心理能夠讓我們用好的尺度去教育顧客。其實(shí)美容服務(wù)如果要做好,就是能夠在不知不覺中教育顧客跟著美容院經(jīng)營的思路走。自覺的消費(fèi)。自覺的服從。我們征服顧客的,就是我們對顧客的心理把握。
7. 能夠準(zhǔn)確找到顧客的消費(fèi)需求。
顧客實(shí)際上的需求是切實(shí)的判斷。即使在漂亮的女人也達(dá)不到好。我們要從顧客信息直觀看到顧客的皮膚、體型問題,那么好的項(xiàng)目也就自然出現(xiàn)。但是我們要根據(jù)顧客心理分析顧客期待的問題,根據(jù)顧客的消費(fèi)能力判斷顧客容易接受的項(xiàng)目。這樣,我們才算找到了顧客的消費(fèi)需求。
8. 能夠?qū)Ρ镜晡磥戆l(fā)展做好準(zhǔn)確的分析與把握。
每個(gè)店其實(shí)都有不同的特色,吸引的顧客群體也是不同的。我們能夠從顧客檔案中看到顧客所屬類型,現(xiàn)在顧客的普遍需求。從而找到開展新項(xiàng)目的方向。如果店里有30個(gè)顧客對局部都有需求,而且店里沒有開展??梢蚤_展這樣有需求度的項(xiàng)目。這樣開展新項(xiàng)目穩(wěn)健,不用怕不被接受,投資也不用擔(dān)心無法回收。這樣經(jīng)營怎么會(huì)不賺錢?
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