在美容行業(yè)中，幾乎每一家美容院都會(huì)遇到老顧客大量流失的問(wèn)題。美容院老顧客的流失對(duì)于美容院的影響和損失都可以很直接的就能體現(xiàn)出來(lái)。那么美容院的顧客為什么會(huì)流失呢?美容院應(yīng)該怎樣解決顧客流失呢?

1、因產(chǎn)品質(zhì)量效果而流失

很多女性在選擇護(hù)膚品的時(shí)候，越來(lái)越注重產(chǎn)品的品質(zhì)和效果，特別是安全的產(chǎn)品才是我們需要的產(chǎn)品。顧客是可以直接從使用中感受到產(chǎn)品的優(yōu)劣的。以次充好的產(chǎn)品只會(huì)讓顧客越來(lái)越遠(yuǎn)。

2、因服務(wù)而流失

要用心、細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)顧客。每一個(gè)女性都有一顆細(xì)膩敏感的心，她們可以很敏感的感受到美容院的服務(wù)質(zhì)量好壞，一點(diǎn)點(diǎn)的小細(xì)節(jié)可能就會(huì)影響到顧客的消費(fèi)欲望。

美容院應(yīng)該怎樣解決顧客流失呢?

1、通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)問(wèn)題：

認(rèn)真分析顧客流失對(duì)美容院和美容師個(gè)人的影響和損失，提高美容師對(duì)顧客流失問(wèn)題的認(rèn)知。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷或其他方式找出顧客不滿(mǎn)意的地方，從而找到解決方法。

2、通過(guò)體驗(yàn)找出問(wèn)題：

有的時(shí)候只有我們親身體驗(yàn)了才會(huì)知道自己?jiǎn)栴}的所在。美容院店長(zhǎng)有時(shí)間的話一定要到別人開(kāi)的美容院里接受服務(wù)，只有這樣我們才能明白自己與別人之間的差距在哪里。

3、通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題：

其實(shí)大多顧客的流失和員工有著很大的關(guān)系。因?yàn)槊廊輲熈鲃?dòng)性比較大，每個(gè)美容院的特色又不一樣，很多美容師新到一家美容院時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)就開(kāi)始工作，從而向顧客提供了劣質(zhì)的服務(wù)，造成顧客的流失。所以美容師的培訓(xùn)必不可少。

4、通過(guò)制度留住顧客：

成功的美容院是一定有著自己健全的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善的服務(wù)流程。這樣可以從根本上保障顧客獲得貼心的服務(wù)，從而留住顧客創(chuàng)造利潤(rùn)。

美容院顧客流失一直是美容院很頭痛的問(wèn)題。其實(shí)在美容這一行業(yè)中，只有用心、細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)顧客，用自己的真心去感動(dòng)每一個(gè)顧客，一切以顧客為中心，如此美容院又何愁留不住顧客呢!

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