現(xiàn)在市場上的美容院可以說是越來越多了,但想經(jīng)營好一家美容院，不光是要拓客，發(fā)展客源，迎來更多的客戶。更重要的是要如何留客，只有真正的留住了顧客，才能給美容院帶來長期的經(jīng)濟(jì)效益，那么應(yīng)該給如何留住顧客呢？

美容院留客系統(tǒng)重要的環(huán)節(jié)是-------服務(wù)

美容院本身就是以效益來求發(fā)展，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)創(chuàng)造價值，因此擁有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就是美容院的一面招牌，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是美容院競爭的有力的武器。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的統(tǒng)一性及用心度讓顧客感到物超所值，從而產(chǎn)生價值，帶來更多的效益。另外標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)也會提升員工團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。

美容院該如何標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)？

美容院從開門迎賓就需要注意好服務(wù)形象：站在門的左側(cè)（形象），面帶微笑，在顧客離門還有3米距離時，用左手開門，門徹底打開后，把手收回，雙手自然下垂，右手放上左手下重疊，點(diǎn)頭行禮30度，輕聲說（普通話）：“您好，歡迎光臨”，不要把手還放在門的把手上。如是老顧客，可以稱呼其姓氏（即：“您好，李姐，感謝光臨”）不要大聲說話，不要與顧客沒大沒小嬉戲、開玩笑、切忌冷落沒消費(fèi)能力顧客而去迎接有消費(fèi)能力的。迎賓要站在顧客的左前方45度角半米的位置，走路時的兩腳距離，大概是半米的距離。引導(dǎo)顧客邊走邊咨詢或者引導(dǎo)顧客到咨詢臺，要隨時觀察顧客與你的距離，不要離顧客太近，也不要離顧客太遠(yuǎn)；離顧客太近，顧客會有緊迫感，離顧客太遠(yuǎn)，顧客會有孤獨(dú)感；輕聲說“請您跟我來，這邊是咨詢臺”。

咨詢臺應(yīng)該如何接待：店長/前臺經(jīng)理必須是站立服務(wù)，配戴胸牌，著職業(yè)裝，化淡妝。面帶微笑，態(tài)度隨和，大方得體，語言簡潔。如果是新顧客，要適當(dāng)?shù)慕榻B一下店內(nèi)的美容師專業(yè)技術(shù)情況。介紹項(xiàng)目卡上的服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目卡能夠給顧客帶來的效果，請問您今天要做的項(xiàng)目是什么呢？

美容師應(yīng)該如何標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)： 迎賓：美容師把顧客引領(lǐng)到更衣室/沐浴間。若店內(nèi)格局繁多，要注意事先告訴顧客往那個方向走：“請向左轉(zhuǎn)”“請向右轉(zhuǎn)”，并走在顧客的左前方半米的位置，切忌沒有語言介紹。若上樓，請顧客走在前面——保護(hù)、安全； 若下樓，請顧客走在后面——保護(hù)、安全。（上樓、下樓、先下后上，禮貌用語）顧客在經(jīng)過各美容室的時候，要向顧客介紹每個房間是做什么的,不 要以為顧客不想聽，只是顧客不好意思問罷了。但是要切記在此環(huán)節(jié)嚴(yán)禁引導(dǎo)顧客的消費(fèi)心態(tài)。

護(hù)理時需要做到的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：顧客已經(jīng)躺穩(wěn)：“您今天做的是保濕的護(hù)理。請您盡量的放松，先不要考慮其它的事情，要是您累了的話，可以睡一覺，這樣護(hù)理的效果也會很好的”?！拔医裉鞛槟龅淖o(hù)理項(xiàng)目是××護(hù)理，××護(hù)理包括面部清潔-爽膚-按摩-面膜-肩頸頭部舒緩點(diǎn)穴按摩-卸膜-爽膚-乳液，現(xiàn)在做的是——”告訴顧客護(hù)理程序后，在護(hù)理過程中，讓顧客安靜的享受。護(hù)理結(jié)束后：提醒顧客在床上稍微躺1分鐘。把顧客輕輕扶起來，再給顧客按摩一下肩部、后背（邊按摩邊與顧客談話：“X姐，您工作經(jīng)常坐辦公室吧！肩、頸部一定很酸疼，我給您多按會兒，您平時也要注意，坐時間長了要站起來活動一下?。　保┙o顧客拿梳子，給顧客拿鞋，并讓顧客坐在沙發(fā)上，把擦拭干凈的鞋放在腳下，給顧客倒一杯水。

對顧客剛剛護(hù)理完的皮膚，必須適當(dāng)?shù)馁澝篮徒ㄗh。詢問顧客對自己的服務(wù)是否滿意，請?zhí)岢鰧氋F建議和意見“您對我的服務(wù)滿意嗎？如果哪個地方做的不好，您可以提出來，我加以改正，讓您更滿意?！?

美容院想要做大做強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不能停，成功就是簡單的事情重復(fù)做，由‘標(biāo)準(zhǔn)’走向成功！更多美容院經(jīng)營小技巧，請關(guān)注“唯美度美容院”。