現(xiàn)如今美容院深受廣大愛(ài)美人士的青睞，所以目前開(kāi)美容院是很多投資者的選擇，但是目前美容院的競(jìng)爭(zhēng)力也非常大，所以一定要注意服務(wù)，那么美容院的服務(wù)流程大概有哪些呢？下面就來(lái)了解一下吧：

一、認(rèn)識(shí)和了解顧客群體

美容院會(huì)先分析顧客的特征和需要服務(wù)的類(lèi)型，根據(jù)顧客的具體情況來(lái)制定服務(wù)的內(nèi)容。然后抓緊進(jìn)行顧客的預(yù)約，每個(gè)工作人員應(yīng)當(dāng)為明天約到一定的顧客，完成自己的工作量，使自己的工作飽滿起來(lái)。

二、接待好顧客

接待的內(nèi)容包括送茶和顧問(wèn)等等，美容院的顧客主要為愛(ài)美的女性群體，因此可以為她們準(zhǔn)備一定的美容養(yǎng)顏的花草茶，在喝茶的同時(shí)，作為顧問(wèn)，對(duì)顧客進(jìn)行更深入的了解。在這樣輕松愉悅的氛圍之下，顧客更會(huì)吐露心聲，表明自己想要什么樣的服務(wù)，享受什么樣的體驗(yàn)等。與此同時(shí)，工作人員可以與顧客進(jìn)行日常生活的談心，找尋共同點(diǎn)，提升顧客的信任度和好感度。

三、美容體驗(yàn)服務(wù)

在前期準(zhǔn)備做好之后，便是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)了，前期的準(zhǔn)備是為其美容院項(xiàng)目服務(wù)體驗(yàn)做鋪墊，在服務(wù)過(guò)程中，一定要注意細(xì)節(jié)，比如按摩和面部保養(yǎng)都要注意手法和適用的產(chǎn)品，為顧客量身定制適合的服務(wù)。

四、后期跟蹤是關(guān)鍵

在顧客的服務(wù)做完之后，還要對(duì)顧客進(jìn)行滿意度的調(diào)查和意見(jiàn)的吸取，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)。此外進(jìn)行下一次的預(yù)約，確定下次服務(wù)的時(shí)間和服務(wù)的項(xiàng)目，再以微笑來(lái)進(jìn)行送客。

美容院的服務(wù)流程大概有哪些呢？通過(guò)上文介紹想必大家已經(jīng)有了一定的了解，目前開(kāi)美容院一定要注重服務(wù)，好的服務(wù)才能吸引更多的顧客到店，業(yè)績(jī)也才能蒸蒸日上！

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