對(duì)于美容院來講美容院的老顧客應(yīng)該是美容院的忠實(shí)粉絲，而有些老顧客起初來的很頻繁慢慢的進(jìn)店機(jī)會(huì)越來越少，比如說起初顧客都可以按照美容院開出的療程按時(shí)到店接受護(hù)理，慢慢就會(huì)從每月4次，每月3次，每月1次，2月1次這樣頻率逐漸下降，使得美容院顧客的到店率逐漸下降，業(yè)績(jī)下滑。

對(duì)于上述老顧客這種情況美容院該怎么激發(fā)老顧客持續(xù)消費(fèi)呢？

第一步：盤點(diǎn)沉睡顧客數(shù)量，并制作出沉睡顧客統(tǒng)計(jì)表，表明后一次到店時(shí)間，消耗內(nèi)容，卡余額以及辦卡類型;

第二步：設(shè)計(jì)一張滿意度調(diào)查表，至少列出5項(xiàng)會(huì)引起顧客滿意度下降的表格;

第三步：挑選出店內(nèi)比較受歡迎的項(xiàng)目或者需要推廣的項(xiàng)目1-2項(xiàng)，2選一，作為感謝顧客說真話的禮品;

第四步：制定出這2項(xiàng)特優(yōu)的購買價(jià)格與方案，也是2選一，答謝顧客;

第五步：明確進(jìn)行這項(xiàng)工作的責(zé)任人：老板或店長，其他的都不可以;

第六步：邀約話術(shù)設(shè)計(jì)；

第七步：從滿意度調(diào)查表中，統(tǒng)計(jì)出顧客對(duì)店面不滿意的五個(gè)點(diǎn)，集合員工開總結(jié)會(huì)，全體參與找出改變策略;教育員工加強(qiáng)對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)。

第八步：做好預(yù)約跟進(jìn)與顧客到店的接待工作。

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