客人踏入美容院的第一瞬間非常重要。對(duì)于新客人而言，能不能留下來做首次消費(fèi)，取決于對(duì)美容院的第一印象。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切，包括室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品擺放、衛(wèi)生狀況、美容師的形象及素質(zhì)等等。另外光線對(duì)客人的視覺刺激也非常重要，光線應(yīng)柔和，不要太刺眼。但前臺(tái)或咨詢廳光線則宜充足、色調(diào)明快。

顧客需要一個(gè)安靜的環(huán)境，才能放松身心來接受美容服務(wù)。所以我們要盡量考慮到美容院內(nèi)的隔音效果音樂不能嘈雜，要選用舒緩的音樂。美容師在說話時(shí)，除了使用文明禮貌的語言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細(xì)語讓顧客聽起來感到親切。

一、招牌

招牌是直接反映該店形象的，“臉面”是突出該店經(jīng)營(yíng)及該店文化的廣告牌。注意顏色搭配，一般以深色為主體以引人注目為目的。

二、店內(nèi)風(fēng)格

1、日式風(fēng)格;

2、古典風(fēng)格;

3、現(xiàn)代風(fēng)格;

4、歐式風(fēng)格;

5、泰式風(fēng)格等。

根據(jù)裝飾風(fēng)格表現(xiàn)出該店的文化、專業(yè)氣氛，讓顧客接受、認(rèn)可該店的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)繪制出經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、價(jià)格，使顧客一目了然。風(fēng)格的確定要與其它同行有一定的區(qū)別。適當(dāng)點(diǎn)綴一點(diǎn)高檔工藝品、名人字畫突出企業(yè)文化檔次。

三、店內(nèi)情調(diào)定格

老一點(diǎn)發(fā)廊、美容院喜愛古典情調(diào)的設(shè)計(jì)，新開的發(fā)廊，美容院卻喜歡新潮情調(diào)。情調(diào)定格是您在確定消費(fèi)群體基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客需求而定的，過于豪華會(huì)讓顧客望而止步。過于的簡(jiǎn)化會(huì)讓顧客感到檔次太低，其次您的性格及該店所需展示的形象是您應(yīng)該要考慮的重點(diǎn)，這就需要做到“恰到好處”來處理好定格中的一些矛盾問題。

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