當(dāng)下美容市場上,美容院的生存和發(fā)展形成了兩種極端。有的沒有不斷地發(fā)展壯大形成了加盟連鎖店,而有部分的美容院卻開張不到一個(gè)月就關(guān)門大吉。美容院形成這樣兩級分化的局面,也讓很多美容院加盟店老板用盡了心思去思考該用什么方法來促銷。比如說促銷、打折等方式,而效果也不禁相同,參差不齊。那么美容加盟連鎖店長盛不衰的秘訣是什么呢?
美容院是一個(gè)講究服務(wù)取勝的場所,不論經(jīng)營方式出現(xiàn)了哪些變化,服務(wù)質(zhì)量高是吸引顧客的首要內(nèi)容。美容院中本質(zhì)工作也是將服務(wù)貫徹其中,所以如何讓美容院發(fā)展壯大,其秘訣就是來源于服務(wù)促銷。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取悅消費(fèi)者,讓他們在服務(wù)中購買商品。只有這樣才能夠讓消費(fèi)者心悅誠服。
1、美容師在接待顧客時(shí),注意運(yùn)用禮貌用語,保持面部微笑。和顧客在一起時(shí)要適當(dāng)?shù)亩嗫洫?jiǎng)對方。美容院也要做好培養(yǎng)員工的技巧,尤其是當(dāng)美容院生意非常好時(shí),也能從容做好接待工作。
2、接下來為顧客安排美容服務(wù)。針對顧客的需求, 好是用試探性的問題來了解顧客所需。比如說顧客進(jìn)來的保養(yǎng)狀況,護(hù)理情況。當(dāng)了解顧客的需求后再進(jìn)行下一步的銷售。銷售顧客所需,才能激發(fā)他們的購買意識,也有助于促使顧客成為美容院的忠實(shí)顧客。
3、向顧客推銷美容院產(chǎn)品或者項(xiàng)目時(shí),試圖向顧客講解美容院產(chǎn)品、項(xiàng)目能夠帶來哪些好處。讓顧客愿意花這個(gè)錢購買這個(gè)結(jié)果,推銷時(shí)美容師也應(yīng)該有十足的信心,給顧客一種買這些產(chǎn)品不會(huì)錯(cuò)的信念。
4、顧客成功購買這些產(chǎn)品后,接下來美容師還要完善服務(wù),擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容。只有將服務(wù)內(nèi)容得到擴(kuò)大后,顧客忠誠度的才能因此得到保證。
5、當(dāng)所有的銷售都做好后,也要一如既往為顧客提供好的服務(wù)。顧客是我們的上帝,所以對待顧客每一個(gè)環(huán)節(jié)都要無微不至,不能有任何疏忽。
6、顧客做完護(hù)理之后,送別顧客也要跟顧客商量好下次服務(wù)的時(shí)間。同時(shí)千萬不要忘記夸獎(jiǎng)?lì)櫩妥鐾曜o(hù)理后的效果,并且告訴顧客日常護(hù)理時(shí)有哪些需要注意的事項(xiàng),有什么不懂的事情可以隨時(shí)打電話咨詢。
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