體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)思維中很流行，指的是客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站或使用某產(chǎn)品、享受某項(xiàng)服務(wù)時(shí)的身心體驗(yàn)。我們線(xiàn)下也可以用體驗(yàn)思維來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，給客戶(hù)打造一個(gè)“沉浸式”的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，讓客?hù)從體驗(yàn)中直接獲得“變美”的感受，這樣店面就不愁沒(méi)人光顧了。

1視覺(jué)定制體驗(yàn)

首先是外在的定制體驗(yàn)，那就是視覺(jué)感。美容院一定要精心調(diào)查客戶(hù)的喜好和當(dāng)前的流行趨勢(shì)，然后依托項(xiàng)目的個(gè)性定位及獨(dú)特的商業(yè)區(qū)位，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)與眾不同的空間。這需要定制師利用場(chǎng)景感為客戶(hù)帶去目不暇接的視覺(jué)體驗(yàn)，讓客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程中身心愉悅。

當(dāng)然了，視覺(jué)上的設(shè)計(jì)還離不開(kāi)店鋪內(nèi)的設(shè)備，需要定制與美容院場(chǎng)景契合的專(zhuān)業(yè)器材，如鏡面、桌臺(tái)、燈光、智能平板等。此外，美容院還可以在內(nèi)部打造 VIP 定制視覺(jué)場(chǎng)景，讓 VIP 客戶(hù)有一種被高度重視的感覺(jué)。

2方案定制體驗(yàn)

美容院還應(yīng)該讓客戶(hù)享受“不一樣”的待遇，例如唯美召香因人而異的個(gè)性化解決方案的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)針對(duì)的是不同客戶(hù)的獨(dú)特護(hù)膚需要，專(zhuān)門(mén)提供私人定制皮膚管理方案。

首先，對(duì)客戶(hù)的膚質(zhì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)。然后，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果配套定制周期化的護(hù)膚方案。可選擇的護(hù)膚項(xiàng)目包括清潔、補(bǔ)水、收縮毛孔、美白、抗老等。后，每位客戶(hù)會(huì)拿到個(gè)人專(zhuān)屬的方案，進(jìn)行長(zhǎng)期有效的護(hù)膚。

3服務(wù)定制體驗(yàn)

美容院還可以根據(jù)不同的客戶(hù)來(lái)為他們提供專(zhuān)業(yè)的定制服務(wù)。比如，一對(duì)一的總監(jiān)服務(wù)讓客戶(hù)享受到獨(dú)特的待遇，下次客戶(hù)面來(lái)時(shí)可以直接要求上次定制的總監(jiān)為自己服務(wù)。這種專(zhuān)業(yè)打造“一對(duì)一護(hù)膚總監(jiān)”的方式，可以讓客戶(hù)更大程度上享受店鋪的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，感受“貴賓”待遇。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)能根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求為其設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)套餐，較徹底地解決客戶(hù)的困擾，進(jìn)而使客戶(hù)對(duì)美容院產(chǎn)生“品牌忠誠(chéng)”。

4店內(nèi)交互服務(wù)

美容院的體驗(yàn)思維還體現(xiàn)在交互服務(wù)項(xiàng)目上。比如取號(hào)預(yù)約、自動(dòng)皮膚測(cè)試、自動(dòng)發(fā)型匹配等。在美國(guó)，很多美容院都已經(jīng)開(kāi)設(shè) AR 虛擬體驗(yàn)?？蛻?hù)在空閑時(shí)間，只要對(duì)著一臺(tái)機(jī)器掃描一下，就可以看到自己皮膚的科學(xué)分析數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這組數(shù)據(jù)匹配相應(yīng)的服務(wù)，并且可以看到效果圖。此外，美容院還可以在店內(nèi)準(zhǔn)備電腦、電視等設(shè)備，因?yàn)楹芏嗯阃邥?huì)在等候客戶(hù)消費(fèi)時(shí)感到十分無(wú)聊。

君之厚愛(ài)，鑄就今日唯美國(guó)度
唯美與共，閃爍未來(lái)傳奇星光

 

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