顧客在走進(jìn)美容院的時(shí)候，內(nèi)心對(duì)美容院就有一個(gè)潛在的感受評(píng)價(jià)。所以無論是在美容院的裝修定格上還是在美容院的服務(wù)氛圍上都要注重細(xì)節(jié)。下面唯美度和大家說說美容院經(jīng)營(yíng)要注意的細(xì)節(jié)是什么。

1.美容院裝修

美容院從整個(gè)美容院格局的裝修色彩構(gòu)成上要體現(xiàn)自己美容院的形象氣質(zhì)。應(yīng)該從美容院軟件部分著手。軟件是比如美容儀器的色彩之類。不同的顏色給顧客造成的感官上的影響是不同的。

2.提升顧客的自我重要感

美容師在給顧客做服務(wù)時(shí)，要對(duì)顧客的稱呼顯得好又不失給顧客尊重感。美容師要營(yíng)造良好的交流氣氛。在交流時(shí)要學(xué)會(huì)聆聽顧客話語(yǔ)中的意義，并且細(xì)心的去解決顧客面臨的問題。用真誠(chéng)的態(tài)度去解答對(duì)待顧客的問題。如果在交流中顧客將你拒之門外你不要帶情緒，之間應(yīng)該是有什么誤解，要多想想自己應(yīng)該怎樣去打動(dòng)顧客。

3.提升自我的產(chǎn)品意識(shí)

要讓美容院內(nèi)的美容師都了解美容產(chǎn)品以及項(xiàng)目。這樣做是為了美容師們?cè)诮o顧客服務(wù)過程中為顧客提供適合的產(chǎn)品和項(xiàng)目。這是我們主要打造服務(wù)中所需要知道的一些細(xì)節(jié)性問題。這些細(xì)節(jié)往往也是能打動(dòng)顧客的服務(wù)。顧客的感受直接影響了美容院店內(nèi)的業(yè)績(jī)。

4.工作協(xié)調(diào)流程

在美容師給顧客講解到產(chǎn)品或者項(xiàng)目時(shí)，如果需要其他同事的幫助時(shí)，這時(shí)我們要明確的給顧客說好，他的職位是什么，是為顧客提供什么服務(wù)的。顧客對(duì)這個(gè)服務(wù)的美容師已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ)，這樣我們推薦的上級(jí)給顧客服務(wù)這樣顧客會(huì)比較好接受，再是要做好工作上的銜接。

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