同等規(guī)模、同時(shí)起步的美容院，有的越做越大，有的卻越做越小，這是為什么呢?原因有很多，但是留客能力是決定性的因素。提高留客能力，美容院需要構(gòu)建以下八大系統(tǒng)。

產(chǎn)品：符合美容院定位

不管你的美容院定位是做保養(yǎng)型產(chǎn)品還是功效性產(chǎn)品，是針對(duì)高端客戶還是地算客戶，或者相互交叉或者兼而有之，總之產(chǎn)品選擇的大標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的：品質(zhì)安全、穩(wěn)定，證件批號(hào)要合法，包裝要精美，價(jià)位要全面(以某一檔次為主，兼顧其他消費(fèi)檔次)，套系要齊全，能滿足顧客全方位的需求，與美容院整體定位相符合。

氛圍：注重細(xì)節(jié)

什么是氛圍?氛圍就是環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、人氣的總和，是使顧客對(duì)美容院產(chǎn)生歸屬感的有力武器。因此美容院要營造一個(gè)溫馨、和諧、融洽的氛圍，既要從大處著手，如美容院的整體色調(diào)布局、溫度等，更要做好細(xì)節(jié)，如裝飾品巧妙的擺放、配備風(fēng)格適合的音樂、徹底打掃死角衛(wèi)生等，讓顧客感到在你的美容院非常舒服。

專業(yè)性：用榮譽(yù)來證明

美容不單是一門技術(shù)，更是一門科學(xué)，事關(guān)“面子”問題，不專業(yè)如何能得到顧客的信任?手法是敲門磚，皮膚知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)是保證，如果你的顧客到其他美容院體驗(yàn)后，感覺哪里的手法比你的美容院好，這個(gè)顧客就可能會(huì)流失。因此美容師資深的專業(yè)能力一定要過硬，一舉一動(dòng)都要體現(xiàn)出專業(yè)人士的風(fēng)采?；A(chǔ)較好的美容師可以考一些含金量較高的資格證書，或者經(jīng)常參加一些美容行業(yè)競(jìng)賽，提高自己的專業(yè)能力，豐富自己的閱歷。獎(jiǎng)項(xiàng)和證書是專業(yè)的標(biāo)志、榮譽(yù)的象征，非常有說服力。如果一個(gè)美容院里擺放著很多專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)及證書，那一定會(huì)增強(qiáng)美容院的留客能力。

美容師素質(zhì)：6心2性

除了基本的專業(yè)能力外，美容師的綜合素質(zhì)也很重要?！八刭|(zhì)”是一個(gè)比較抽象的詞，具體表現(xiàn)在哪里呢?即“6心2性”：誠心、恒心、信心、愛心、責(zé)任心、感恩之心;主動(dòng)性和韌性。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態(tài)比較好，心態(tài)也很成熟，有親和力。所以美容師要有意識(shí)地培養(yǎng)自己具備這“6心2性”，做一個(gè)高素質(zhì)的，讓顧客對(duì)自己“一見鐘情”，死心踏地的美容師。

培養(yǎng)會(huì)員：優(yōu)先享受服務(wù)

美容院根據(jù)實(shí)際情況的不同，制定的會(huì)員制也不相同。使用較為普遍的會(huì)員制就是顧客一次性或限期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額，就可以成為會(huì)員，享受會(huì)員待遇。比如在會(huì)員卡有效期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到某檔次后可得到贈(zèng)品，或有限體驗(yàn)新產(chǎn)品和信服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動(dòng)等等。會(huì)員制有利于長期鎖定顧客，提高顧客忠誠度，建立起良好的客情關(guān)系。

促銷：銷售的催化劑

制定促銷活動(dòng)，可以采用“店外活動(dòng)+店內(nèi)活動(dòng)”的方式，店外活動(dòng)用來納客，門檻可以設(shè)計(jì)得相對(duì)低一些，比如“只需XX元，就可以體驗(yàn)XX護(hù)理一次”等，項(xiàng)目可以多一些，店內(nèi)活動(dòng)的目的就是要留住顧客，制定原則是圍繞顧客喜歡用的、季節(jié)性的產(chǎn)品或者新上市的產(chǎn)品或服務(wù)做文章。比如某美容院“五·一”的店內(nèi)促銷活動(dòng)是：買頸部清潔乳、頸部按摩膏和頸霜，送頸膜1支(活動(dòng)限時(shí)限量)，正好是1套頸部護(hù)理，這樣以來就極大刺激了顧客購買頸護(hù)的欲望。這個(gè)活動(dòng)推出后，效果很好，改美容院的顧客人手一套頸護(hù)，老顧客還帶新顧客來購買。

促銷是銷售的催化劑，是用來提高銷售業(yè)績的，不是維持美容院生存的“法寶”。如果一個(gè)美容院不做促銷就無法生存，那這個(gè)美容院的經(jīng)營狀況就非常危險(xiǎn)，需要全面整改了。

活動(dòng)：定期舉辦

美容院可以定期舉辦活動(dòng)來加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，讓顧客感到你的美容院是她的另外一個(gè)家。如終端聯(lián)誼會(huì)、知識(shí)講座與促銷活動(dòng)是完全不同的兩個(gè)概念，前者是通過系統(tǒng)完整的活動(dòng)帶動(dòng)銷售，像各種終端會(huì)議等;后者指具體的一項(xiàng)銷售促進(jìn)活動(dòng)。

公關(guān)：塑造店院形象

對(duì)“公關(guān)”這個(gè)詞都不陌生，但具體什么是公共，美容院的公關(guān)怎么做，很多人都一知半解。公關(guān)就是公共關(guān)系，是一項(xiàng)管理職能，它的目的是在一個(gè)組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系。其實(shí)公關(guān)無處不在，比如你的美容院有位老顧客開了一家干洗店，你可以以美容院的名義在她的店開業(yè)時(shí)給送幾個(gè)花籃，捧捧場(chǎng);你的顧客要結(jié)婚，也可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福。公關(guān)的核心就是塑造主題形象，感染影響客體，達(dá)到共鳴。

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