對(duì)于皮膚管理店來說,客源無疑是關(guān)乎著店鋪的存亡,拓客拓的再多不轉(zhuǎn)化、進(jìn)店不辦卡留不住,還是白忙活一場(chǎng),顧客進(jìn)店后如何接待,才能讓顧客很愉快地享受服務(wù),并心甘情愿下單掏錢?聽美業(yè)專家落地方案解析這樣接待,新客直接成老客。
皮膚管理店在接待上還是有很多事需要注意的,面對(duì)各種性格的消費(fèi)者,優(yōu)秀的管理師們會(huì)有不同的應(yīng)對(duì)策略,但有些待客服務(wù)中的細(xì)節(jié)還是需要共同遵守的,多留一份心,多成更多客。
做到微笑服務(wù)
微笑是美的肢體語言,良好的溝通從微笑開始。你用微笑面對(duì)客人,客人回報(bào)你的很有可能是信任;當(dāng)你沒有給客人留下好的印象,那么客人也不會(huì)有心情與你交流。
讓顧客體驗(yàn)舒適感
給客戶一個(gè)安靜溫馨衛(wèi)生環(huán)境,放一些比較舒緩的音樂,讓顧客進(jìn)門以后就能夠慢下來。其次放一些適合拍照的裝飾,方便顧客打卡分享。設(shè)計(jì)好店內(nèi)文化墻,讓顧客一點(diǎn)點(diǎn)了解,只有顧客能在店里停留才會(huì)增加消費(fèi)的可能。
避免誤解產(chǎn)生
溝通難免會(huì)產(chǎn)生誤解,主要是因?yàn)楸磉_(dá)意愿不明確,和理解能力誤解。當(dāng)產(chǎn)生誤解之后,要克制自己的情緒,不要與客人發(fā)生爭執(zhí),好是站在客人的角度思考問題,并消除客人的不愉快。
保持適度的距離
有的管理師為了表現(xiàn)出與客人的親密關(guān)系,經(jīng)常性離客人很近,殊不知,這樣的熱情有時(shí)候會(huì)讓客人感到不適,特別是對(duì)于首次進(jìn)店的客人。保持適度距離,向客人微笑、問好、點(diǎn)頭示意,更表現(xiàn)尊重。
細(xì)心發(fā)覺顧客需求
是不是感覺有時(shí)候滔滔不絕的介紹,卻得到顧客的認(rèn)可?其實(shí)是根本沒有掌握顧客真實(shí)的需求,說得再好人家也不會(huì)買單。所以,少說多聽引導(dǎo)顧客說出真實(shí)需求,解決問題一擊即中。
不以貌取人
不論在什么行業(yè),這都是銷售員容易犯的誤區(qū),帶著有色眼鏡,通過外表判斷客人的購買實(shí)力。實(shí)際上這樣的行為會(huì)錯(cuò)失很多低調(diào)的實(shí)力顧客,影響門店自身的前途發(fā)展。理性接待,獲取顧客信任,將促成更多簽單。
始終保持耐心
給與客人足夠的耐心才能更好的贏得信任,銷售是一個(gè)長期堅(jiān)持的過程。有時(shí)候成交一個(gè)客人需要幾個(gè)小時(shí),有時(shí)候則可能要跟進(jìn)幾天或者更長時(shí)間。
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