如果問(wèn)疫情影響之下哪個(gè)行業(yè)韌性好，恢復(fù)快？美容必屬其中之一！它是剛需更逐漸成為基礎(chǔ)民生，并且是電商無(wú)法完全取代，但卻能很好利用線上再占高地！

未來(lái)，美容門店漲勢(shì)依舊。但要推陳出新?lián)肀r(shí)勢(shì)，重新打通門店流量獲取之路，美容門店如何破局流量困境？答案是：主播化運(yùn)營(yíng)！

打通線上線下，收獲直播紅利

美容門店接下來(lái)必走之路！

隨著消費(fèi)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，人們對(duì)“美”的要求越來(lái)越高。在過(guò)去十年里，美業(yè)門店復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)10%，美容經(jīng)濟(jì)已成為我國(guó)居民的第五消費(fèi)熱點(diǎn)。2020年，美業(yè)門店新增比例為48%，閉店率竟也高達(dá)37.8%，市場(chǎng)潛力巨大，但行業(yè)實(shí)際發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于需求。傳統(tǒng)美業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和服務(wù)模式都面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，亟需升級(jí)轉(zhuǎn)型。

一大批“互聯(lián)網(wǎng)+”美業(yè)企業(yè)的迅速崛起，與傳統(tǒng)美業(yè)的紛亂蕭條形成鮮明對(duì)照，借著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)改革的東風(fēng)，這類企業(yè)迅速在行業(yè)樹立了扎實(shí)的口碑。顏值時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品迭代，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?如何夯實(shí)內(nèi)部管理，在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位？如何不斷提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平?這都成為美業(yè)管理者亟待思考的問(wèn)題。首先，門店拉新推廣效率低。許多門店的拉新手段都非常滯后，依然停留在發(fā)傳單、喊口號(hào)等方式；稍好一點(diǎn)的門店，會(huì)在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等生活服務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息宣傳。但由于品牌知名度不高，只能靠超低優(yōu)惠攬客，吸引的大多是“一次性顧客”：消費(fèi)過(guò)一次之后，就再也不見蹤影。

其次，刺激消費(fèi)者復(fù)購(gòu)。美業(yè)門店的目標(biāo)是刺激用戶辦卡，或者消費(fèi)更多的“復(fù)合產(chǎn)品”。然而，由于傳統(tǒng)的美業(yè)會(huì)員體系不完善，服務(wù)內(nèi)容單一，營(yíng)銷玩法落后，無(wú)法吸引更多消費(fèi)者。此外，用戶越來(lái)越反感“邊服務(wù)邊推銷”的模式，拼命售賣會(huì)員卡只會(huì)吃力不討好。

后，傳統(tǒng)美業(yè)的管理模式太老舊。人員流失嚴(yán)重，堪稱傳統(tǒng)美業(yè)門店的大難題。成熟技師的培養(yǎng)成本不低，加上一些門店運(yùn)營(yíng)依舊是傳統(tǒng)的門店思維，忽視了更便捷有效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)玩法，一系列原因?qū)е铝思紟煹牧鲃?dòng)性較高?？萍荚诓粩喟l(fā)展，新的技術(shù)開始席卷而來(lái)。2021年對(duì)所有行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)大變之局，也是美業(yè)加速變革的一年?；仡櫮切懊罉I(yè)新星”的崛起路徑，我們不難發(fā)現(xiàn)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正是傳統(tǒng)美業(yè)的破局之道。“數(shù)字化美業(yè)”不僅是一個(gè)口號(hào)，還是勢(shì)不可擋的新浪潮。

那么，數(shù)字化美業(yè)能為門店帶來(lái)什么？能為客戶帶來(lái)什么？數(shù)字化美業(yè)怎么實(shí)現(xiàn)?

首先，對(duì)于美業(yè)來(lái)說(shuō)，海量的、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)可以幫助美業(yè)店院精準(zhǔn)鎖定客戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，解決拓客難題。一直以來(lái)，傳統(tǒng)美業(yè)如何“拓客、留客、鎖客、升客”是經(jīng)營(yíng)者關(guān)心的話題。用戶是企業(yè)生存的無(wú)形資產(chǎn)，是持續(xù)盈利的核心要素;客流就是錢流;沒有客流，就沒有生存的機(jī)會(huì);沒有錢流，就沒有生存的意義。如今，持續(xù)獲取客流的能力，就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

美業(yè)的用戶群體，是小眾群體，是精英群體，我們只有更精準(zhǔn)的“投其所好” 才能讓用戶“心甘情愿的一擲千金”。在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷的時(shí)代，在技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化時(shí)代，通過(guò)用戶行為來(lái)分析用戶需求，以用戶需求來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以用戶體驗(yàn)來(lái)提高用戶滿意度。把人與信息系統(tǒng)更有效的鏈接在一起，用精準(zhǔn)的消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析，比用戶更了解用戶，以用戶需求驅(qū)動(dòng)用戶消費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)字化、智能化的普及和應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

市場(chǎng)需求端、企業(yè)供給端不斷數(shù)字化，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)將顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，給美業(yè)未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)遇。數(shù)字化貢獻(xiàn)大的就是在微信小程序及其他大眾平臺(tái)上的帶來(lái)的到店消費(fèi)。當(dāng)眾多的消費(fèi)者位置信息被搜集和定位時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為消費(fèi)者提供近的消費(fèi)場(chǎng)所，用戶足不出戶，也能隨時(shí)隨地地了解到美業(yè)店鋪的服務(wù)、口碑、價(jià)格等詳細(xì)信息。

除此之外，所有平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的前提是圍繞客戶的綜合需求來(lái)賦能、整合及協(xié)同合作，而不是全部自己去運(yùn)營(yíng)。對(duì)于美業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)正是邁出“生態(tài)圈”發(fā)展的第一步。假設(shè)我們可以成功打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)就不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是通過(guò)內(nèi)外部資源的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者一起價(jià)值共創(chuàng)和共享。這也意味著，用戶需求將真正成為企業(yè)發(fā)展的核心，為了持續(xù)不斷地滿足用戶需求，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)會(huì)借助平臺(tái)的力量連接供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以尋求合作，形成一種平臺(tái)化的開放的合作模式。

美業(yè)講究機(jī)遇，更講究戰(zhàn)略，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，在大變局形勢(shì)下，完成新局下注。對(duì)于美業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，新技術(shù)的到來(lái)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇。美業(yè)經(jīng)營(yíng)者不要畏懼技術(shù)變革，而是應(yīng)當(dāng)抓住變革背后的機(jī)遇，要緊跟潮流，去了解、應(yīng)用這些技術(shù)，還要借助技術(shù)的力量對(duì)自身的管理模式、營(yíng)銷模式、經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行變革，讓企業(yè)立于不敗之地。

通過(guò)直播口碑相傳，實(shí)現(xiàn)人帶人，顧客傳播率極高，從過(guò)去的一個(gè)人多能傳三四個(gè)而提升到上百、數(shù)千、萬(wàn)都是正常，這就實(shí)現(xiàn)了高效的顧客裂變。流量有了，貨賣了，錢賺了，顧客留住了，門店轉(zhuǎn)化有譜了！引爆私域流量，實(shí)現(xiàn)無(wú)界零售，主播化運(yùn)營(yíng)才是美容門店有效的長(zhǎng)期增長(zhǎng)攻略。

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